Hier findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kannst du dich in der Rubrik Kontakt mit einer Nachricht an uns wenden.

Wie kaufe ich ein Gameloft-Spiel?

• Wie kaufe ich ein Spiel?
       Wenn du ein Handymodell aus der Liste ausgewählt hast, wirst du zum Spielekatalog weitergeleitet. Dort kannst du die Spiele einzeln anwählen und erhältst zusätzliche Informationen zu jedem Spiel (Kategorie, Handlung, benötigter Speicherplatz, usw.). Wenn du ein Spiel gefunden hast, das du herunterladen möchtest, kannst du es per SMS, Kreditkarte, PayPal oder direkt beim Anbieter zahlen. Nachdem du für dein Spiel gezahlt hast, wird dir per SMS ein Link zum Herunterladen des Spiels zugesandt. Falls du Hilfe beim Herunterladen benötigst, gehe auf die Download-Seite des jeweiligen Spiels.
• Gamelofts Rückerstattungsbedingung?
       Gameloft-Produkte können im Online-Shop als Software heruntergeladen werden. Spiele-Downloads können unter keinen Umständen rückgängig gemacht werden. In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung: Du bist nicht in der Lage, das Spiel herunterzuladen; du hast ein Spiel gewählt, das nicht mit deinem Handy kompatibel ist; du verfügst nicht über ausreichendes Guthaben zum Herunterladen; du hast ein Problem mit deinem Internetservice. Auch wenn du eine Zahlung mehrmals tätigst, besteht kein Recht auf Rückerstattung. Wir behalten uns das Recht vor, das von dir gekaufte Spiel durch ein anderes zu ersetzen. Falls du das Spiel aus irgendeinem Grund nicht erhältst oder du es aufgrund eines technischen Problems nicht installieren kannst, senden wir es dir gerne noch einmal zu und helfen dir dabei, das Problem zu lösen.
• Wie kaufe ich ein Spiel von meinem Anbieter?
       Viele Anbieter bieten unsere Spiele direkt an. So auch T-Mobile, Vodafone, Orange, SFR, Rogers, Bouygues. In den meisten Fällen kannst du die Spiele über deren Multimedia- oder Internetservice und manchmal auf ihrer Internetseite kaufen. Für weitere Informationen zum Spieleangebot und -kauf, wendest du dich bitte direkt an deinen Anbieter.
• Wie kaufe ich ein Spiel über Premium SMS?
       Wenn du ein Spiel per Premium SMS kaufst, werden die Kosten auf deiner Handyrechnung aufgelistet. Die Anzahl und Kosten der Nachrichten variieren von Land zu Land. Diese Dienstleistung ist nicht in jedem Land verfügbar. Sieh dir unseren Katalog an, und wähle ein Spiel, das dir gefällt. Klicke dann auf "Kaufen". Wenn in deinem Land eine Zahlung per Premium SMS möglich ist, wird links am Bildschirm "per SMS" angezeigt. Klicke darauf, um die für dein Land gültigen Nutzungshinweise für Premium SMS, sowie den Preis des Spiels zu erhalten.
• Ist der Kauf auf gameloft.com sicher?
       Für Transaktionen auf gameloft.com verwenden wir das Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Socket Layer, Verschlüsselung 128-bit). Bei Zahlungen in Euro werden die Transaktionen durch Paybox abgewickelt (www.Paybox.com). Zahlungen in allen anderen verfügbaren Währungen werden von Verisign abgewickelt (www.verisign.com). Gameloft hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf deine Kreditkartenangaben.
• Wie lange dauert es, bis ich mein Spiel erhalte?
       Normalerweise erhältst du dein Spiel innerhalb von 15 bis 60 Minuten. In den seltensten Fällen dauert es 24 Stunden, bevor du das Spiel erhältst. Falls du dein Spiel nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten hast, wendest du dich bitte an support@gameloft.com.
• Wo findet man ein Palm-/Pocket PC-Spiel?
       Gameloft hat die Entwicklung von Spielen für Pocket PC und Palm-Geräte eingestellt. Viele dieser Spiele funktionieren nicht auf modernen Geräten. Um uns die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhalten und die hohe Qualität aufrecht erhalten zu können, für die Gameloft bekannt ist, bieten wir diese Spiele nicht mehr zum Verkauf an.
• Ich habe mein Spiel gelöscht. Kann ich es noch einmal herunterladen?
       Gameloft ermöglicht es dir, ein Spiel, das du gekauft hast, innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum erneut herunterzuladen, wenn es auf dasselbe Gerät mit derselben Handynummer heruntergeladen wird. Um dein Spiel erneut herunterzuladen, rufe http://gameloft.com auf deinem Handy auf und klicke auf den Link "Meine Downloads" unten auf der Seite. Es wird die Liste aller von dir gekauften Spiele angezeigt, die du erneut herunterladen kannst. Wenn du dein Spiel auf unserer Website auf deinem PC per Kreditkarte gekauft hast, rufe die Rubrik "Mein Konto" oben auf dieser Seite auf und lade dein(e) Spiel(e) erneut herunter, nachdem du dich angemeldet hast. Beachte bitte, dass dir Kosten berechnet werden, die dein Anbieter für das Herunterladen deiner Spiele in Rechnung stellt. Wenn dein Anbieter dein Handy ersetzt, werden die bereits gekauften Spiele nicht in der Rubrik "Meine Downloads" angezeigt. Setze dich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung und sie werden dir deine gekauften Spiele erneut zuschicken. Wenn aus einem anderen Grund ein von dir gekauftes Spiel nicht in der Rubrik "Meine Downloads" angezeigt wird und du es erneut kostenlos herunterladen möchtest, dann setze dich bitte mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung. Kundenbetreuung: android.support@gameloft.com

Fehlerbehebung

• Mein ausgewähltes Spiel wird nicht in meiner Sprache angeboten. Was kann ich tun?
       Das tut uns leid. Wir bieten Spiele auf Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Portugisisch (Brasilien), Portugisisch (Portugal), Russisch, Polnisch, Türkisch, Japanisch, Chinesisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Estnisch, Finnisch, Griechisch, Hebräisch, Ungarisch, Lettisch, Litauisch, Norwegisch, Rumänisch, Schwedisch, Thai, Ukrainisch an. Bitte besuche uns bald wieder, um zu sehen, ob Spiele in deiner Sprache hinzugefügt wurden.
• Mein Land/Anbieter wird nicht aufgelistet. Kann ich die Stelle leer lassen oder stattdessen ein anderes Land angeben?
       Falls dein Land oder Anbieter nicht auf der Gameloft-Internetseite aufgeführt wird, ist hierfür momentan leider kein Angebot verfügbar. Bitte gib kein anderes Land und keinen anderen Anbieter an, da in diesem Fall der Kauf nicht erfolgreich durchgeführt werden kann. Unser Online-Angebot wird monatlich erweitert, also besuche uns bald wieder.
• Ich kann das Spiel nicht per WAP herunterladen. Kann ich das Spiel über meinen PC herunterladen und dann auf mein Handy weiterleiten?
       Gameloft unterstützt das Herunterladen von Spielen nur über das mobile Internet (WAP). Andere Methoden zum Herunterladen, beispielsweise per Kabel, Infrarot oder Bluetooth, werden nicht unterstützt. Es ist nicht möglich, ein Spiel über einen PC herunterzuladen und dann auf dein Handy weiterzuleiten. Ein solcher Spiele-Download ist auf deinem Handy ungültig.
• Ich erhalte eine Fehlermeldung, die besagt, dass dieser Vorgang nicht möglich ist. Warum?
       Die Fehlermeldung "Das ausgewählte Spiel ist für dieses Handymodell leider nicht verfügbar. Unten wird eine Auswahl der für dieses Handymodell angebotenen Spiele angezeigt." bedeutet, dass das ausgewählte Spiel momentan noch nicht für dein Handymodell oder deinen Anbieter angeboten wird. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
• Wenn ich ein Spiel auf meinem Motorola-Handy installiere, erhalte ich eine Fehlermeldung, in der es heißt, dass das Spiel nur eingeschränkt nutzbar ist. Ist das normal?
       Wenn Spiele auf bestimmten Motorola-Handys installiert werden, kann es sein, dass eine Nachricht erscheint, dass die Anwendung nicht in vollem Ausmaß funktionsfähig ist. Es handelt sich dabei um eine Standardnachricht, die immer angezeigt wird, wenn Spiele auf diesen Handys installiert werden. Diese Nachricht wird vom Handy selbst angezeigt. Wir haben deshalb keinen Einfluss darauf. Allerdings werden unsere Spiele vollständig getestet, bevor sie zum Verkauf freigegeben werden, um zu gewährleisten, dass sie unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen, auch wenn derartige Nachrichten angezeigt werden. Das heißt, du erhältst die Vollversion des Spiels, die auf vollständige Funktionalität auf deinem Handymodell geprüft wurde.
• Ich habe Probleme damit, das Spiel auf mein Handy herunterzuladen. Was kann ich tun?
       Falls du eine Fehlermeldung wie " Verbindungszeit abgelaufen", "Verbindung zum Server kann nicht hergestellt werden" oder "GPRS-Anmeldung nötig" erhältst, so ist dein Handy wahrscheinlich nicht richtig konfiguriert, um einen WAP-Zugang (Zugang zum mobilen Internet) zu ermöglichen. Die genaue Konfiguration kann je nach Handymodell, Serviceart und Anbieter variieren. Die richtigen Konfigurationsdaten für dein Handymodell kannst du bei deinem Anbieter in Erfahrung bringen.